Az adatalapú működés és az intuitív vezetés nem zárják ki egymást – csak tudni kell, mikor melyikre hallgatunk.
Az adatok megvannak – de mit kezdünk velük?
A legtöbb szervezet határidőkkel dolgozik, és rendelkezik ügyintézési statisztikákkal, kimutatásokkal. Az ügyintézési idő, a hátralék mértéke, az egy napra jutó ügyek száma – minden ott van egy Excelben vagy BI-rendszerben.
A kérdés az: mit kezdünk ezekkel?
- Reagálunk rájuk?
- Következtetünk belőlük?
- Változtatunk a működésen?
Az adatok nem döntenek helyettünk. De segítenek jobban dönteni – ha tudjuk, hogyan használjuk őket.
A jó vezető figyel az adatokra – de nem adja át nekik a kormányt
Egy hatékony működéshez szükség van:
- mért teljesítményre,
- visszacsatolásra,
- egyértelmű elvárásokra – például hány ügyet kell elintézni naponta,
- rendszeres értékelésre, nem csak év végén.
De mindemellett kell valami más is: az a finomhangolás, amit csak egy ember tud elvégezni.
Amikor egy vezető látja az adatokat, de közben érzékeli a munkatársai állapotát is. Tudja, mikor kell rugalmasnak lenni – és mikor kell megtartani a kereteket.
Páros munka, helyettesítés, optimalizált ügyintézés
Ezek nem csupán adatok, hanem döntések.
Egy jól működő rendszer:
- figyel a munkaidő kihasználására,
- minimalizálja a kiesések hatását – például azzal, hogy páros munkavégzésben dolgoznak a munkatársak, képesek egymást bármikor helyettesíteni,
- nem tolja a hibát lefelé, hanem jelzi felfelé – ha gond van, azt a vezető tovább tudja vinni a rendszerben.
A jó rendszerben a hibát nem elkenni kell, hanem jelezni. Így van lehetőség kezelni, újratervezni, javítani.
Szervezeti cél + egyéni felelősség = stabil működés
A működés akkor stabil, az adatok akkor hasznosak, ha a mögöttük álló cél mindenki számára világos: nemcsak az, hogy mit mérünk, hanem az is, hogy miért.
Ha a munkatárs tudja, hogy mit miért várnak el tőle, és milyen összefüggésben van a szervezeti működéssel, nő a felelősségvállalás, fokozódik a teljesítmény és csökken a hibázási kockázat.
Az adat támogat
Az intuitív vezető érez, de nem találgat. Az adatalapú működés pedig mér, de nem értelmez egyedül. A kettő együtt teszi lehetővé, hogy egyszerre legyünk pontosak, kiszámíthatók és emberségesek.
Hogy időben lássuk, ha valami nem működik – és közben ne veszítsük el a kapcsolódást azokhoz, akikért felelősek vagyunk.
A jó rendszer nem az, ahol nincs hiba. Hanem az, ahol a hibát észrevesszük – és tudunk rá reagálni.
